자연주의 화장품 이든플라자에 오신 것을 환영합니다!

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짱좋으 NEW파일첨부 2019-07-18
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배송 문의 2019-07-17
교환 문의 2019-07-17
제품 문의 2019-07-16
제품 문의 2019-07-14
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FAQ 이용안내  [more]

  • [제품관련]피부가 따갑거나 화끈거리는 이유


    이든플라자의 화장품은 천연 방부제를 사용합니다.

     

    모든 화장품에는 방부제 성분이 필수적으로 함유 되어 있습니다.
    - 일반적인 화장품은 합성방부제를 사용합니다.
    - 천연 화장품은 천연 방부제를 사용합니다.


    그래서 모든 피부에 무자극일 수는 없지만, 천연방부제는 합성방부제가 가지고 있는 독성의 위험, 부작용이 없습니다.

     

    모든 화장품은 피부 타입에 따라 피부 적응기간이 필요합니다.

    특히 합성 화장품에 익숙한 현대인들의 피부에 명현반응을 일으킬수 있습니다.

    이 부분은 피부가 적응하면 익숙해 집니다.


    단, 지속해서 자극이 발생할 시 사용을 중단하는 것이 좋습니다.

  • [교환/환불] 교환/반품 과정은 어떻게 되나요?



    1. 반품(환불) 및 교환이 가능한 경우


     - 단순 변심, 제품 하자로 인한 반품

       제품 수령 후 7일 이내에 개봉이 되지 않은 경우에만 가능

       배송비는 고객님께서 부담


     - 트러블로 인한 반품

       일부 화장품은 특정 고객님의 피부에 안맞을 수 있으며 이는 상품 자체 품질 문제로는 볼 수 없습니다.


       해당 제품으로 인해 나타난 피부트러블임을 증명할 수 있는

       인과관계가 명시된 전문가의 의사소견서를 첨부해주셔야 됩니다.


       단, 피부트러블 외에 개인의 취향이나 사용감 불만 등 주관적인 사유로는 교환/반품이 불가합니다.


     


    2. 반품 및 교환이 불가능 한 경우

      

     구매후 20일 이 지난 경우 반품 및 교환 불가

     - 이미 개봉을 하여 제품을 사용을 한 경우

     - 고객 부주의로 인한 파손 또는 하자가 발생한 경우

     - 피부 트러블 시 제품을 2/3 이상 사용 하셨을 경우

     - 개봉스티커 및 밀봉포장 개봉 혹은 외부포장을 훼손하여 사용가치가 떨어진 경우

     - 주문 제품과 함께 제공된 사은품을 사용하거나 분실,사용한 경우

     - 이든플라자, 이든플라자가 운영중인오픈마켓에서 구입한 제품이 아니거나 구매 내역이 확인이 되지 않는 경우

       (타 사이트몰, 타오프라인매장에서 구매한 경우 반품 및 교환은 구매처에 문의하세요.)


    단, 주의하실 점은 구매하신 후 20일(인터넷 사이버몰 이용표준약관 제14조 환급,반품 및 교환 규정에 의거) 이내에 요청하실 경우만 가능하십니다.

     



     3. 교환 반품(환불) 시 택배비 안내

     

     - 단순변심, 구매실수로 인한 교환 반품시 : 구매자가 택배비 부담

       왕복 배송비 5,000원 부담

       (일부 상품의 반품인 경우 편도배송비 2,500원부담. 단 일부구매상품이 3만원 이상일 경우만 해당)


     - 제품의 하자 또는 오배송 으로 인한 교환 반품시 : 이든플라자 에서 부담

     - 트러블로 인한 반품시 : 이든플라자 에서 부담

     

        반품 주소지 : 경기도 남양주시 화도읍 폭포로 207-15 이엔에스코리아  


       제품의 하자나, 오배송으로 인한 환불이나, 택배비 동봉을 통한

       반품 교환의 경우, CJ대한통운 택배가 아닌 타택배 이용시 택배비는 구매자 부담


     
  • [제품관련] 향료도 천연인가요?


    화미사의 모든 제품에 들어가는 향료는 자연에서 유래한 아로마향 입니다.

    합성향료를 사용하지 않습니다.


    기본적으로 천연 에센셜 오일과 스위스 향료를 사용합니다.

    스위스 천연 향료는 BDIH 기준에 적합하게 만드는 천연향료로 자연유래+천연 원료로 제작됩니다.  


    향료는 매우 적은 용량이 들어가서, 개봉이 된 제품은 간혹 향이 날아갈 수 있습니다.

    향료의 자극성에 대해서도 화미사의 대부분의 제품은 EWG인증된 제품으로 자극이 매우 적은 향이 함유되어 있습니다.


  • [제품관련]임산부 사용 가능한가요?


    저희 화미사 제품은 기본적으로 순수 천연 성분의 유기농 제품입니다.
    따라서 인체에 유해한 성분은 없어 사용 하셔도 됩니다.

    단, 별도의 임산부의 상태나 체질에 따른 특별한 상황이시면 의사의 자문을 구하시는 것을 추천 드립니다,

  • [주문취소/반품/교환] 주문한상품을 취소하고 싶어요


            

    상품준비단계 이전까지만 주문취소가 가능합니다.

    주문/결제현황조회는 로그인 후 마이페이지>MY쇼핑>주문배송조회에서 확인 해 주시기 바랍니다.
     
  • [배송/추적] 배송은 얼마나 걸리며 추적은 어떻게 하나요?


    배송은 입금 확인 후 다음날로부터 평균 3-5일 이내에 고객님께서 입력하신 배송지로 배송됩니다.

    단, 상품의 재고 유무에 따라 1-2일 정도 더 지연될 수 있습니다.
    일정한 배송지에서 수령하실 수 없는 경우 충분한 여유를 두고 주문해 주시기 바랍니다.
    공휴일 및 기타 휴무일은 배송기간에 포함되지 않습니다.

     

    배송추적은 로그인 후 마이페이지 MY 쇼핑>주문배송현황에서 확인 하실 수 있습니다.

    택배사 CJ 대한통운 1588-1255

  • [주문결제] 입금을 했는데 아직도 입금확인중인가요?


    [고객센터 운영시간]
    월-금(09:00-18:00, 점심시간12:30-13:30)

    위 운영시간 외 입금시에는 입금확인이 지연될 수 있습니다.

    무통장입금 결제수단의 주문은 이든플라자의 주문접수가 확인되면 관리자가 수동으로 확인하므로
    실시간으로 확인되지 않을 수 있는 점 양해 부탁드리며 최대한 빠른 입금확인을 위해 수시로 확인하고 있습니다.

    주문시 기입한 입금자명이 다를 경우 입금확인이 지연될 수 있으니 입금자명 확인 후 입금해주시길 바랍니다.
  • [주문결제] 전화로 주문할 수 는 없나요?


    전화주문 가능합니다.

    070-7116-1751로 전화주시면 주문접수 해드리겠습니다.


    전화주문시 결제는 비회원으로 진행되며 무통장입금만 가능한 점 안내해드립니다.

    감사합니다.

  • [주문결제] 비회원도 주문이 가능한가요?


    비회원도 주문이 가능하십니다. 로그인 하지 않은 상태에서 장바구니에 구입하시고 싶으신

    상품을 담으신 후 주문하기를 클릭하시면 비회원 주문하기를 선택하여 주문하시면 됩니다.

    비회원으로 주문 할 시 멤버십혜택에서 제외되며, 사은품이나 프로모션 대상에서 제외됩니다.

     
  • [회원가입/수정] 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?


            

    로그인 후 상단 마이페이지>회원정보>회원탈퇴를 클릭하셔서 비밀번호 재입력 후 진행하시면 됩니다.

    회원탈퇴를 하시면 쇼핑몰 회원혜택과 포인트, 쿠폰 등 모든 혜택이 소멸되며,
    지금 사용하시는 아이디로 재가입이 불가합니다.
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